Les oscars du e-commerce
Le 24 novembre dernier, Amazon.fr a été désigné comme meilleur site de e-commerce de l’année lors de la 5ème cérémonie des Favor’i organisée par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) devant un parterre de 600 acteurs du monde du e-commerce.
Une bonne occasion de faire un point sur un secteur porteur au moment où les Français s’apprêtent à « dépenser plus de 7 milliards d’euros sur internet pour les fêtes de fin d’années » (Bilan E-commerce FEVAD au 3ème trimestre).
Les sites primés
Les « Favor’i», récompensent les sites préférés des internautes. La note est attribuée sur la base d’un sondage selon le choix des produits, leur rapport qualité-prix, les fonctions du site et le service client.
- Amazon.fr : Meilleur site de l’année et prix « produits culturels » et « m-commerce »
- Sarenza : Prix « mode »
- Rue du Commerce : Prix « vente de produits techniques »
- Yves Rocher.fr : Prix « produits de beauté »
- Opodo.fr : Prix « agence de voyages en ligne »
Les nouvelles tendances face à la crise
Les sites e-commerce dont la croissance de ces dernières années a été fulgurante, sont des moteurs pour l’économie. A ce titre, ils méritent d’être récompensés. Toutefois, les chiffres de cette année sont moins bons et la crise économique n’a pas épargné l’e-commerce. Malgré tout, le secteur semble résister ! En permanence adaptable, les agents économiques innovent pour conquérir des nouveaux marchés. La sécurisation qui encadre les nouveaux moyens de paiement en ligne associée à un marketing «new look », semble susciter toujours plus d’adhésion des consommateurs.
De nouveaux moyens de paiement en ligne
Traditionnellement, le paiement en ligne peut se faire par cartes bancaires, chèques, prélèvements ou virements. La génération 2.0 a mis au point des modes de paiement moins« fastidieux ». Paypal propose son « porte monnaie électroniques », Allopass facilite les « micro-paiements » par l’intermédiaire de numéros surtaxés. De nouveaux modèles économiques ne cessent de se développer et multiplient les alliances entre les acteurs du web, qui ont trouvé leur nouveau terrain de jeu dans le « mobile commerce ». Cette tendance à la hausse de l’utilisation de ces nouveaux modes de paiement, dynamisée par l’émergence du commerce électronique sur mobile donne du souffle à l’e-commerce.
Les nouvelles techniques du e-marketing
Parallèlement à ces modes d’achat bien ancrés auprès des e-consommateurs, les nouvelles techniques de marketing liées aux réseaux sociaux dont les acteurs de l’e-commerce sont le fer de lance, dynamisent également le secteur. Si, pour de nombreux acteurs de l’économie classique, l’usage marketing du web 2.0 se cantonne encore à de simples pages Facebook, il n’en est rien pour les visionnaires du e-commerce qui ont bien compris que, la véritable « révolution » est l’approche « virale » qui s’appuie sur les communautés fidèles. Proche du consommateur, cette nouvelle réalité marketing permet avec un investissement relatif de faire connaître son produit. Mais cette approche marketing peut être redoutable pour qui tente de tromper la vigilance des communautés de consommateurs . En tout état de cause, seul un « bon produit »trouvera écho auprès d’un public « communautaire » !
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